Documento provisional para simulación web. Pendiente de completar y validar con los datos fiscales definitivos de NACAREI S.L. antes de su publicación final.
Resumen
En NACAREI queremos que estés satisfecha con tu compra. Si al recibir tu pedido alguna prenda no se adapta a lo que esperabas, puedes solicitar su devolución dentro del plazo indicado en esta política.
Actualmente NACAREI realiza ventas online únicamente en España. Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra página web.
Plazo de devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de devolver el producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para que la devolución pueda ser gestionada correctamente, la solicitud debe enviarse dentro de dicho plazo a través del email de contacto indicado en esta página.
Condiciones de los productos devueltos
Para aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
- La prenda no debe haber sido usada, lavada, manchada, alterada ni dañada.
- Debe conservar sus etiquetas originales, packaging y, en su caso, accesorios incluidos.
- Debe enviarse correctamente protegida para evitar daños durante el transporte.
- No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
Artículos excluidos
Por razones de higiene o personalización, podrán quedar excluidos de devolución los artículos personalizados, prendas o accesorios precintados que hayan sido desprecintados y no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene, salvo que presenten defecto de origen.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a NACAREI dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Enviar un email a hello@nacarei.com.
- Indicar el número de pedido.
- Indicar el nombre y apellidos usados en la compra.
- Especificar el producto que se desea devolver.
- Esperar la confirmación e instrucciones de devolución por parte de NACAREI.
No se recomienda enviar productos de vuelta sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución, ya que esto podría retrasar la gestión.
Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, NACAREI procederá a gestionar el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
NACAREI podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de devolución suficiente.
Gastos de devolución
Salvo error de NACAREI o defecto del producto, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso o error en el pedido, NACAREI asumirá los costes necesarios para resolver la incidencia.
Cambios
Actualmente los cambios directos estarán sujetos a disponibilidad de stock. Si deseas otra talla, color o producto, puedes escribirnos a hello@nacarei.com y te indicaremos si es posible gestionarlo.
En caso de no haber disponibilidad, se podrá tramitar una devolución conforme a esta política y realizar una nueva compra si el producto deseado vuelve a estar disponible.
Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás comunicarlo a NACAREI lo antes posible a través de hello@nacarei.com, adjuntando fotografías del producto y del embalaje, si procede.
Revisaremos la incidencia y te ofreceremos una solución adecuada: sustitución del producto, reparación, reembolso o la opción que corresponda según el caso y la normativa aplicable.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o incidencias en pedidos, puedes contactar con NACAREI mediante los siguientes datos:
Nombre comercial: NACAREI
Titular: NACAREI S.L.
CIF: XXXXXXXX
Domicilio fiscal: XXXXXXX
Email: hello@nacarei.com
Teléfono: XXXXX
Instagram: @nacarei__